Was Chatbits ist
Chatbits ist eine europäische KI-Chatbot-Plattform für den Kundensupport, die sich vor allem an den Mittelstand richtet. Der Grundgedanke: Ein starkes Sprachmodell allein genügt nicht. Erst die Verbindung mit dem Wissen deines Unternehmens macht daraus ein nützliches Werkzeug. Du trainierst den Chatbot mit deinen eigenen Inhalten, und er beantwortet damit die Fragen deiner Kund:innen in natürlicher Sprache. Nach Angaben des Anbieters lassen sich Support-Anfragen so um bis zu 75 Prozent reduzieren. Damit adressiert Chatbits ein bekanntes Problem: Lange Wartezeiten und überlastete Teams führen dazu, dass Kund:innen abspringen.
Was der Chatbot kann
Das Training läuft ohne Programmierkenntnisse, als Grundlage dienen Websites, Unterseiten oder Dokumente. Den fertigen Bot bindest du in deine Website ein und passt ihn optisch an dein Design an. Darüber hinaus bleibt Chatbits nicht bei reinen Textantworten: Über sogenannte Actions erkennt der Chatbot die Absicht im Gespräch. Möchte jemand Kontakt aufnehmen oder ein Produkt kaufen, blendet der Bot direkt im Chatverlauf ein Formular oder einen Button ein – ein Weg, um aus Fragen Leads zu machen. Der Chatbot ist von Haus aus mehrsprachig und antwortet nach Anbieterangaben in bis zu 120 Sprachen. Fragen, die über das trainierte Wissen hinausgehen, werden sichtbar gespeichert, sodass du den Bot gezielt nachtrainieren kannst.
Datenschutz und Hosting in Deutschland
Ein Schwerpunkt liegt auf Datenschutz. Chatbits wird vollständig in Deutschland betrieben, in einem nach ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentrum, die Datenübertragung ist verschlüsselt. Deine Daten gehören dir und fließen nicht in ein allgemeines Training großer Sprachmodelle ein. Als rechtliche Grundlage nennt der Anbieter die DSGVO sowie die Anforderungen des EU AI Act.
Wofür sich der Einsatz eignet
Der naheliegendste Anwendungsfall ist der Kundensupport: Wiederkehrende Standardfragen zu Öffnungszeiten, Produkten oder Bestellstatus lassen sich automatisiert beantworten, ohne dass jede Anfrage ein:e Mitarbeiter:in bindet. Genauso lässt sich das Prinzip intern nutzen, damit Mitarbeitende schneller Antworten aus dem Firmenwissen finden.
Was das bedeutet
Der Ansatz von Chatbits verbindet einfache Bedienung, die Anbindung an das eigene Firmenwissen und ein klares Datenschutz-Versprechen mit Hosting in Deutschland; entwickelt wird die Plattform von Convecto und cloudshift. Ob sie zu deinen Anforderungen passt, hängt von deinem Support-Aufkommen und deinen Datenschutz-Vorgaben ab. Wenn du prüfen möchtest, wie sich ein solcher Chatbot in deine Website und deine Abläufe einfügt, Kontaktiere uns gerne.
